Syarat & Ketentuan

Dengan berlangganan layanan Khalifah Fiber Home, Anda menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku. Layanan kami meliputi penyediaan akses internet fiber optic untuk keperluan rumah tangga dan usaha.

Pelanggan wajib berusia minimal 17 tahun atau memiliki persetujuan dari orang tua/wali yang sah untuk dapat berlangganan layanan kami.

Khalifah Fiber Home berhak mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu dengan pemberitahuan sebelumnya melalui media komunikasi yang tersedia.

Khalifah Fiber Home menyediakan layanan akses internet berbasis fiber optic dengan berbagai pilihan paket kecepatan sesuai kebutuhan pelanggan.

Kecepatan internet yang tertera pada paket merupakan kecepatan maksimal (up to) dan dapat bervariasi tergantung kondisi jaringan, jumlah pengguna, serta faktor teknis lainnya.

Kami berkomitmen untuk menjaga uptime jaringan minimal 99% setiap bulannya, kecuali pada kondisi force majeure atau maintenance terjadwal.

Instalasi perangkat akan dilakukan oleh teknisi resmi Khalifah Fiber Home. Perangkat yang dipinjamkan (ONT/router) tetap menjadi milik perusahaan.

Tagihan bulanan diterbitkan setiap awal periode berlangganan dan wajib dilunasi sebelum tanggal jatuh tempo yang tertera pada invoice.

Pembayaran dapat dilakukan melalui metode yang tersedia di portal pelanggan, termasuk transfer bank dan payment gateway yang telah bekerja sama dengan kami.

Keterlambatan pembayaran melebihi masa tenggang yang ditentukan akan mengakibatkan isolir (penangguhan layanan) hingga pembayaran dilunasi.

Biaya instalasi dan aktivasi dikenakan satu kali pada saat pemasangan pertama sesuai paket yang dipilih.

Pelanggan dilarang menggunakan layanan untuk:

• Kegiatan yang melanggar hukum Republik Indonesia
• Menyebarkan konten pornografi, SARA, atau ujaran kebencian
• Melakukan aktivitas hacking, phishing, atau penyebaran malware
• Menjual kembali akses internet tanpa izin tertulis dari Khalifah Fiber Home
• Melakukan aktivitas yang dapat mengganggu kualitas jaringan pengguna lain

Pelanggaran atas ketentuan di atas dapat mengakibatkan pemutusan layanan secara sepihak tanpa pengembalian dana.

Pelanggan dapat mengajukan berhenti berlangganan dengan memberikan pemberitahuan minimal 7 (tujuh) hari kerja sebelum periode tagihan berikutnya.

Seluruh perangkat pinjaman (ONT/router) wajib dikembalikan dalam kondisi baik. Kerusakan atau kehilangan perangkat akan dikenakan biaya penggantian.

Tagihan yang belum dilunasi tetap menjadi kewajiban pelanggan meskipun layanan telah dihentikan.

Khalifah Fiber Home tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat:

• Gangguan layanan akibat force majeure (bencana alam, kebakaran, banjir, dll)
• Maintenance terjadwal yang telah diberitahukan sebelumnya
• Kerusakan perangkat milik pelanggan
• Penggunaan layanan yang tidak sesuai ketentuan

Setiap perselisihan yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah mufakat antara kedua belah pihak.

Apabila musyawarah tidak tercapai, maka penyelesaian akan dilakukan melalui jalur hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.